Quoi faire si votre véhicule est endommagé dans un lave-auto?

Constater que votre véhicule a été abîmé dans un lave-auto est une situation pour le moins frustrante. En effet, même dans les lave-autos les plus réputés, des mésaventures peuvent survenir... Chez Landry Automobiles, nous rencontrons à l'occasion des conducteurs aux prises avec cette délicate problématique. Voici nos 5 recommandations.

1. Inspectez

Avant de faire nettoyer votre véhicule, faites-en d'abord le tour et notez la présence d'égratignures ou de bosses. Scrutez la carrosserie à la loupe et vérifiez les fenêtres, les roues, les antennes, etc. Autrement dit, assurez-vous de connaître l'extérieur de votre véhicule comme le fond de votre poche!

2. Informez-vous

La plupart des lave-autos possèdent une politique en cas d'endommagement des voitures. Par conséquent, prenez le temps nécessaire pour la consulter et en comprendre toutes les subtilités. Cela dit, nous vous recommandons également de vous informer auprès du propriétaire afin de vérifier ce qu'il advient dans les cas où les dommages proviennent d'une défectuosité des équipements… ou de la négligence de l'opérateur.

3. Avertissez

En cas d'endommagement de votre véhicule dans un lave-auto, réagissez sur-le-champ. Faites venir l'employé responsable afin de lui montrer le dommage en question. De cette manière, il pourra tenter d'identifier la source du problème en examinant votre véhicule ainsi que les équipements de lavage. Il sera donc possible de déterminer comment la situation a pu se produire, ce qui, du même coup, rendra service aux futurs utilisateurs du lave-auto…

4. Déposez une plainte

Vous êtes convaincu que l'égratignure ou la bosse sur votre véhicule s'est créée lors de son passage au lave-auto? Vous pouvez porter plainte. D'abord, il faudra remplir une déclaration d'incident ou, du moins, consigner le récit des évènements. Prenez soin d'y noter tous les détails pertinents et d'en garder une copie pour vos dossiers. Par la suite, le propriétaire du lave-auto pourrait vous demander un devis de réparation avant de traiter votre réclamation. Ce dernier se servira de ce document lorsqu'il communiquera avec sa compagnie d'assurance. À cette étape, vous devrez demeurer patient, car les démarches peuvent s'avérer plutôt longues.

5. Jouez le tout pour le tout

Votre demande est refusée et vous considérez avoir été lésé? Si vous estimez que les dommages causés à votre voiture sont considérables, essayez de communiquer directement avec la compagnie d'assurance du lave-auto ou faites appel à un avocat.

Un petit conseil d'ami en terminant : prenez en considération le fait qu'aucun système de lave-auto robotisé n'est sécuritaire à 100 %. Pour des résultats à la hauteur de vos attentes les plus élevées, rien n'égale le bon vieux lavage à la main…

Chez Landry Automobiles, nous sommes fiers d'offrir un service chaleureux et personnalisé à tous nos clients. Veneznous rencontrer à Laval afin de découvrir nos véhicules neufs et d'occasion des marques Chrysler, Dodge, Jeep et Ram.